알리익스프레스 반품 및 환불 방법 및 주의할 점

최근 알리익스프레스의 할인 및 적립금 이벤트로 회원가입을 한 후 상품을 구매하는 국내 소비자가 많아졌습니다. 하지만, 국내 전자상거래가 아니다보니 구매한 상품이 마음에 들지 않아 반품 및 환불을 하고 싶어도 방법을 몰라 어려움을 호소하는 소비자가 늘고 있습니다. 

 

중국 최대 전자상거래 플랫폼 중 하나인 알리익스프레스(AliExpress)에서 상품 구매 후 반품 및 환불을 위해 다음 몇 가지 주의할 점과 환불 방법에 대해 알아보겠습니다.   

알리익스프레스의 환불 정책을 확인하고 환불신청 방법과 접수를 위해 필요한 것들을 자세하게 설명한다.

1. 알리익스프레스의 환불 정책

알리익스프레스는 구매자 보호 정책을 운영하고 있기 때문에 그에 맞는 여러가지 조건을 확인하는 것이 좋습니다. 

반품 및 환불이 가능한 경우

• 제품이 도착하지 않은 경우 : 쇼핑 몰에 안내된 예상 배송 기간이 지나도 제품을 받지 못한 경우, 배송 추적이 불가능하거나 제품이 분실된 경우
• 제품이 설명과 다르거나 불량인 경우 : 상품 설명과 다른 잘못된 제품을 받은 경우, 상품이 손상되었거나 작동하지 않는 경우,  정품이 아닌 가품이 배송된 경우
• 가짜 배송 정보 제공 : 판매자가 가짜 배송 추적 번호를 제공한 경우

반품 및 환불이 어려운 경우

• 단순 변심으로 인한 반품 요청은 환불이 불가능합니다. (일부 판매자는 가능)
• 상품 수령 후 상품을 사용하다가 문제가 생겼을 때도 환불이 불가능합니다.
• 주소를 잘못 입력하여 제품을 받지 못한 경우에도 환불이 불가능합니다.

2. 알리익스프레스 환불 신청 방법

알리익스프레스에서 환불을 받기 위해서는 다음과 같이 단계별로 진행해야 합니다.

1단계: 주문 상세 페이지 접속

1. AliExpress 홈페이지 또는 모바일 앱에서 로그인합니다.
2. '내 주문' 페이지로 이동합니다.
3. 환불을 신청할 주문을 선택한 후 '분쟁 열기' 버튼을 클릭합니다.

2단계: 환불 유형 선택

• 환불만 요청할 경우-  제품이 도착하지 않았거나 설명과 다를 때, 제품을 반품하지 않고 환불 받기를 신청할 수 있습니다.
• 반품 및 환불 요청할 경우- 제품을 반품하고 전액 환불받기를 원할 때, 일부 판매자는 반품 배송비를 구매자가 부담해야 할 수도 있습니다.

3단계: 사진이나 동영상을 증거 자료로 제출

받은 상품에 이상이 있거나 상세 페이지의 설명과 다를 경우 사진이나 동영상을 첨부해야 합니다. 설명이 부족하면 환불이 어려울 수 있으므로 자세히 적는 것이 중요합니다.

4단계: 판매자 답변 기다리기

보통 5~7일 이내에 답변을 받을 수 있습니다. 판매자와 협의가 안 될 경우, 알리익스프레스가 최종 결정을 내립니다.

5단계: 환불 처리

환불이 승인되면 3~20일 내로 결제했던 카드가 취소되거나 신청하는 계좌로 환불 금액이 입금됩니다. 결제 수단에 따라 환불 기간이 차이가 날 수 있습니다.

3. 알리익스프레스에서 반품 방법

일부 판매자는 상품의 반품을 요구할 수 있습니다. 이때 구매자가 배송비를 부담해야 할 수도 있습니다.

반품 절차

1. 판매자가 제공한 반품 주소 확인
2. 국제 반품 배송 방법 선택 (우체국 EMS, DHL, FedEx 등)
3. 반품 배송 영수증 및 추적 번호 제출
4. 제품이 판매자에게 도착하면 환불 진행

주의: 반품 비용이 환불 금액보다 높을 경우, 반품 없이 환불을 요청하는 것이 좋습니다.

4. 환불 받을 때 주의할 점

•  구매자 보호 기간 내에 신청하기 - 구매자 보호 기간은 보통 60일이지만 차이가 날 수 있으므로 확인한 후 보호 기간이 지나기 전에 환불 요청을 해야 합니다.
•  판매자와 먼저 협의하기 - 일부 판매자는 직접 환불을 처리해 줄 수도 있으므로 판매자와 먼저 연락해 보는 것이 좋습니다.
• 결제 수단에 따라 환불 시간이 다름 - 신용카드, PayPal, 가상화폐 등 결제 수단에 따라 환불 기간이 다를 수 있습니다.
•  제품 리뷰 남기기 전 환불 완료 확인 - 환불이 완료되기 전에 긍정적인 리뷰를 남기면 나중에 분쟁 해결이 어려울 수 있습니다.

5. 결론

알리익스프레스에서 물건을 구매할 때 반품 및 환불 정책을 미리 확인하는 것이 좋습니다.

특히 제품이 배송되지 않거나 불량품을 받았을 경우, '분쟁 열기' 기능을 활용해 환불을 요청할 수 있습니다.

판매자와 협의가 잘 이뤄지지 않을 경우 알리익스프레스가 문제를 해결해 줄 수 있기 때문에 상품에 대한 사진이나 동영상을 준비하면 반품 및 환불을 받을 때 유리합니다.